当今世界，通信技术可谓日新月异，不仅有固定电话、移动电话、小灵通等多种通信终端，也有规模不等的集团电话系统可供选用。这些通讯手段和设备在带来便利的同时，也使得通信环境日益复杂，使得企业在通信方面面临许多挑战：

1. 缺乏统一的对外语音窗口，无法提升企业形象。
2. 缺乏清晰的通信流程，不同种类的来电（产品咨询、投诉、应聘等）无法分流到对口部门或人员。
3. 业务人员不在座位、电话占线、或者下班，都可能导致漏接潜在客户的来电，错失许多商业机会。
4. 业务人员往往与客户单线联系，一旦业务人员离职，企业宝贵的客户资源也会随之流失。
5. 客户来电投诉或者请求客户服务时，可能遭遇占线、等待之类的尴尬，降低对企业产品和服务的满意度。
6. 内部员工号码频繁变更，通讯录更新不及时。
7. 大机构各部门间通讯录无法共享。
8. 现有会议召开方式对场地、设备、时间、人员的要求过高，很难高效地组织会议。
9. 现有的话费报销或补贴制度无法有效控制企业话费成本。
10. 集团电话不仅需要先期投入设备成本、还需要配备后期维护人员，而且扩容困难，分机话费也无法控制。

    针对上述问题，运营商和企业用户双方都在尝试各种解决方案，但是大部分方案都只能解决个别或局部问题，企业总机的推出，则从可规划性、可管理性、可维护性方面，为企业提供一整套完整的解决方案，从而解决企业在通信方面面临的上述各种问题。